何一首谈创业心路：最难的不是技术，是信任

在全球加密货币行业格局经历深刻变革的2024年，币安（Binance）联合创始人何一以其独特的领导风格，正在重新定义企业掌舵者的角色。作为全球最大加密货币交易所的核心领导者之一，她管理着超过2.8亿用户及日均超650亿美元的交易规模。何一的成长与事业轨迹，不仅是个体努力的见证，也映照出新兴市场中女性企业家日益崛起的时代浪潮。

起点

1985年出生于中国四川农村的何一，9岁时失去父亲，家庭经济陷入困境。在没有自来水和电力供应的环境中成长，她很早就理解了”结果导向”的重要性。16岁时，她在超市外推销软饮料的经历，成为其商业思维的早期训练。

“贫困教会了我两件事：第一，没有人会因为你的困难而给予特殊照顾；第二，只有创造价值才能改变命运。”何一在接受采访时表示。这种朴素的商业逻辑，贯穿了她此后的整个职业生涯。

2000年代初，何一进入地方电视台担任主持人，月收入约3000元人民币（当时约合400美元）。这份工作不仅提供了经济独立的基础，更重要的是培养了她的公众沟通能力和市场敏感度。

在担任旅游节目主持人期间，她学会了如何快速理解不同受众的需求，如何在镜头前保持专业形象，以及如何将复杂信息转化为易懂的内容——这些技能在她后来的加密货币推广工作中发挥了关键作用。

转折

2014年，当比特币价格在200-600美元区间波动，主流金融机构仍将其视为”投机泡沫”时，何一已经敏锐地察觉到区块链技术的颠覆性潜力。她不仅个人投资了比特币，还说服了当时在传统金融科技领域工作的赵长鹏（CZ）加入OKCoin担任首席技术官。

这个细节值得关注：在币安的创始故事中，通常被忽略的是何一在早期团队组建中的关键作用。根据多位早期员工的证实，是何一首先看到了加密货币交易所的市场机会，并主动招募技术人才组建团队。

在OKCoin的两年时间里（2014-2016），何一负责市场营销和用户增长，将交易所的用户数从几千人扩展到超过100万。她创新性地引入了社群运营模式，建立了覆盖中国主要城市的线下见面会网络，这在当时的加密货币行业是开创性的。

“我们意识到，加密货币不仅是技术问题，更是信任问题。用户需要看到真实的人，需要面对面的交流。”何一回忆道。这种”高触达”的用户策略，后来成为币安快速增长的核心竞争力之一。

币安的创立与扩张

2017年7月，何一与赵长鹏共同创立币安，正值首次代币发行（ICO）热潮的顶峰。在短短180天内，币安从零成长为全球交易量最大的加密货币交易所，这个速度在金融科技历史上前所未有。

何一主导的”用户至上”策略发挥了关键作用：她亲自担任”首席客服”，凌晨回复用户消息；快速推出15种语言版本，覆盖全球主要市场；创新的推荐返佣和社群治理模式；平均每两周发布一次产品更新。

2018-2020年，当监管政策收紧时，何一主导了币安的全球化转型。她在东南亚、欧洲、非洲等地建立运营中心，将币安从一个中国公司转变为真正的全球化企业。

数据显示，到2020年底，币安的非中国用户占比已超过90%，覆盖180多个国家和地区。这种快速的国际化能力，在中国互联网企业中极为罕见。

危机

2023年11月，赵长鹏因违反美国反洗钱法规，币安支付43亿美元罚款。这是加密货币行业历史上最大的监管和解案。在这个关键时刻，何一展现了卓越的危机管理能力：24小时内召开全员大会，明确公司运营不受影响；亲自发布公开信，承诺用户资金安全；确保交易系统零中断，日交易量保持稳定；聘请新加坡前金融监管官员Richard Teng担任CEO，加强合规团队的建设与合规进程的推进。

在后CZ时代，何一没有选择直接接任CEO，而是建立了一个分权制衡的管理结构。她继续负责用户体验、市场营销和战略规划，而日常运营则交给专业管理团队。

“真正的领导力不在于职位头衔，而在于影响力和执行力。”一位币安高管评价道，”何一的决策仍然对公司方向起着决定性作用。”

何一的商业哲学

何一的商业哲学可以归纳为”用户价值最大化”。她要求每个员工都必须轮岗客服部门，亲自体验用户需求，这种做法在硅谷科技公司中几乎没有先例。

《财富》杂志报道的一个案例很有代表性：一位大学生误转了500美元到一个错误的地址，这笔钱占他总资产的80%。何一亲自介入，不仅帮助他追回了资金，还额外给予了补偿。”每一个用户背后都是一个真实的生活故事。”她说。

在践行 “用户至上” 理念的过程中，何一始终保持对用户需求的敏锐关注与亲和力。某平台用户因误信虚假客服信息导致操作问题，何一注意到该情况后，主动通过社交渠道联系用户并提供帮助。尽管沟通中用户存有疑虑，她仍耐心解释、积极协助，体现出其一贯的用户关怀与沟通诚意。

币安采用了极度扁平的组织结构，全公司只有三个管理层级。何一可以直接与任何员工对话，任何员工也可以直接向她汇报问题。这种结构带来了惊人的决策速度，比如新产品从概念到上线平均只需15天；重大决策可以在2小时内完成；用户反馈到产品改进的周期不超过48小时。

早在COVID-19疫情之前，币安就已经是一个完全远程工作环境的公司。何一认为，人才不应该被地理位置所限制。目前，币安的8000多名员工分布在全球70多个国家，这种分布式结构既降低了运营成本，同时又提高了组织韧性。

后赵长鹏时代的币安

在何一的推动下，币安不仅是交易所，更成为行业基础设施提供者。何一特别关注发展中国家的金融服务需求。币安在非洲、东南亚、拉美等地区推出了多项普惠金融服务。数据显示，币安用户中有超过40%来自发展中国家，这些用户通过加密货币首次接触到现代金融服务。

展望未来，何一正在推动币安向Web3基础设施提供商转型。2024年以来，币安宣布了一系列战略投资，”我们正在建设的不仅仅是一个交易所，而是下一代互联网的金融层。”何一在最近的一次行业会议上表示。

何一的决策高度依赖数据分析，币安也建立了业内最完善的数据分析系统，每天处理超过100TB的交易数据，每个重大决策都是基于详细的数据模型和A/B测试结果。

与许多加密货币投机者不同，何一是坚定的长期主义者。她将个人90%以上的资产投资在BNB（币安币）中，即使在市场大幅波动时也没有减持。这种个人亲自下场支持自己项目的做法，极大的增强了投资者和用户的信心。

作为女性领导者，何一特别注重组织的多元性。目前币安的女性员工占比达到43%，管理层中女性占比超过35%，这在科技行业中处于领先水平。

币安内部流传着一个故事：某个周末凌晨，一位尼日利亚小商贩发现自己的全部积蓄——价值200美元的USDT转账失败了。他绝望地在社交媒体求助，没想到15分钟后收到了何一的亲自回复和处理。这笔钱，不到币安一秒钟的交易量，却关系到一个家庭一个月的生计。

从四川农村挑水度日到执掌650亿美元日交易量的交易所，何一走过的不仅是物理距离。当斯坦福的MBA们还在用DCF模型分析比特币估值时，这个只有高中学历的前电视主持人已经服务了2.8亿用户。当红杉资本还在要求被投公司必须有”明确总部”时，币安这家”游牧”公司的估值已经超过了大部分华尔街投行。 2023年那场43亿美元的监管风暴本该是致命一击，然而币安不仅活了下来，还在同年实现了可观的盈利——这在整个加密行业几乎是个奇迹。在那年许多同行都没能在风暴中坚持下来，FTX倒了，Three Arrows倒了，Genesis倒了，然而币安却越来越强大了。

“传统金融用了400年建立的体系，我们要用10年时间重建。”这是何一常说的一句话。在肯尼亚内罗毕，币安P2P已经是当地人购买日用品的支付工具；在阿根廷布宜诺斯艾利斯，它帮助中产阶级对抗着每年以100%速度增长的通胀；在菲律宾马尼拉，海外劳工通过它汇款回家，手续费只有传统渠道的十分之一。 监管压力当然如影随形。美国司法部的调查刚结束，欧盟的新规又来了。但何一似乎总能找到缝隙求生——不是对抗，而是适应；不是逃避，而是进化。一位熟悉内情的投资人说：”每次监管收紧，币安都会变得更强大。虽然这种现象很反直觉，但这就是事实。”

行业正在巨变。贝莱德推出的比特币 ETF 在首日便吸引超 10 亿美元资金流入，摩根大通开始为客户提供加密货币相关服务，新加坡政府也批准了首个加密银行牌照。一系列行业动态表明，加密货币已逐步摆脱 “小众投机” 的标签，与主流金融体系的融合不断加深。

伴随行业发展，监管环境也在不断演变。币安持续加强与全球监管机构的沟通，积极适应各地规范。有观察人士指出，币安在合规方面的持续投入，为其在多变的市场中保持领先地位提供了支撑。

当前，加密货币行业正迎来新的发展阶段。机构参与度提升，产品类型日益丰富，相关基础设施逐步完善。在这一背景下，何一作为早期推动者与现任领导者，正在参与塑造的不仅是企业的未来，更是一种全新的金融生态。她的实践与理念，也为更多女性领导者提供了值得借鉴的路径。