Coinbase 的“糟糕”客户服务受到抨击

据悉，CNBC的一份报告显示，Coinbase本周受到主流媒体的抨击，因为围绕其客户服务的投诉填满了申诉论坛。一位这样的用户损失了超过168,000美元——表示交易所的客户服务没有帮助。

对糟糕的客户服务的投诉经常在社交圈（主要是Reddit和Twitter）上流传，用户通常声称对他们的服务票的回复较晚，以及其他问题。

黑客资金损失

根据该报告，据称大约四个月前，一名TanjaVidovic损失了价值超过168,000美元的加密货币资产。“我登录了加密货币。我说，‘它不见了，’”她回忆道，并补充说她在登录时收到了几条安全通知和警报。

另一名仅识别为“Ben”的用户表示，即使完成了所需的安全步骤，他在四分钟内也损失了35,000美元。他后来声称Coinbase没有以足智多谋的方式回应查询，但最终发出了200美元的信用。

与此同时，消费者金融保护局（CFPB）随后发布的一条消息称，“没有可信或可支持的证据表明您的登录凭据被盗是Coinbase的错。”

它补充说：“因此，Coinbase无法补偿你所谓的损失。”

报告称，自2016年以来，已有11,000多起针对Coinbase的个人投诉，其中大多数与客户服务有关。前员工则表示，随着时间的推移，交易所的客户服务实践发生了变化，因为代表们一直在努力跟上迅速增长的需求。

Coinbase收购的“模式”

CNBC指出，对美国Coinbase客户的采访被发现“揭示了一种类似于Ben和Vidovic经历的账户接管模式”。后果通常涉及另一种模式——糟糕的客户服务让用户“垂头丧气”。

不过，有人说这件事与SIM交换和移动运营商的事件有关，而不是Coinbase本身。“真正的罪魁祸首是移动运营商（或电子邮件密码不安全的客户）。当Coinbase参与进来时，为时已晚，他们几乎无能为力，”Unchained的播客主持人LauraShin在推文中评论道。

这是一些加密律师的共同观点。“SIM卡交换和加密货币的问题在于，一旦您无法访问手机，专业黑客将在30分钟内窃取您的所有资金，”专注于加密货币的律师大卫·西尔弗(DavidSilver)指出。